Gratis is niet altijd goedkoop. #luxevooriedereen

Een @Ingridlieten doen, een @Yleterme doen, een @lidlbelgium doen. Tot gisteren dacht iedereen bij dit laatste nog gewoon aan een of andere goedkope 1 +1 gratis actie zolang de voorraad strekt van deze Duitse discountketen.

Daar heeft de actie #luxevooriedereen  anders over beslist. In zijn alom bekende en goedkoop overkomende stijl beloofde Lidl gisteren (maandag)  5 voedselpakketten ter waarde van 20 euro weg te geven aan de voedselbanken per twitterbericht met de hashtag “luxevooriedereen”. Goed gevonden en bedacht, vooral omdat ze hiermee de  slogan waarmee ze hun eindejaarsproducten aan de man proberen te brengen extra in de verf kunnen zetten. En dan nog gratis, voor niks. Want twitter, dat kost toch geen geld. Of beter gezegd. Voor Lidl mag dat geen geld kosten.

Een mooi staaltje van geklungel waar de Social Media experten en alle would-be’s uit die sector volgaarne hun tanden zullen inzetten. Het is screenshots maken geblazen, want voor je het goed en wel beseft, is deze storm ook al weer voorbijgeraasd ten koste van alweer een andere communicatieblunder.

Dat onze minister voor innovatie al eens een mail durft sturen naar een verkeerde bestemmeling, heeft al eens de krantenkoppen gehaald. Maar dat een marketingdienst een twitterbericht verstuurt, naar mediafiguren? Nou moe.

Je zult maar cum laude afgestudeerd zijn als Master Pol & Soc en dan in het begin van je carrière zoiets meemaken. Geen sinecure voor Pieterjan Rynwalt om te proberen de meubelen te redden.

Bij het groeiend succes van het e-mailverkeer circuleerden er destijds al mails waarin gesteld werd dat Bill Gates zijn fortuin wou verdelen. Iedereen die de mail doorstuurde, zou op die manier rijk kunnen worden. “For every person that you forward this e-mail to, Microsoft will pay you $5.00, for every person that you sent it to that forwards it on, Microsoft will pay you $3.00 and for every third person that receives it, you will be paid $1.00.” Remember ? En iedereen zijn brievenbus maar in de gaten houden en wachten op de cheque die nooit toekwam. Een hoax noemen ze dat, een die ondertussen is uitgegroeid tot een urban legend zelfs.

Intussen weet iedereen wat hem of haar te doen staat als zo’n mail nu en dan nog eens opduikt.

Ik vond het wat tegenvallen. De goedgelovigheid van de twittergemeenschap, die toch te boek staat als kritisch. Om zomaar #luxevooriedereen te retweeten zonder enige bedenking te ventileren dat Lidl wellicht zijn verplichting niet zou kunnen nakomen. Maar daar zal nu verandering in komen.

@LidlBelgium  had het effect van zijn eerste tweet  – de teller staat momenteel op 6 – wellicht anders ingeschat. Het amateuristisch niveau zal alvast zijn sporen nalaten. Welk merk zal op korte of lange termijn nog (durven) uitpakken met een (gelijkaardige) actie op twitter? Wie zal zich de volgende keer op twitter opnieuw durven belachelijk maken naar zijn vele volgers ?

Twitteraars tweeten graag, maar retweeten even graag omdat ze weten dat hun followers iets aan hun (re)tweets hebben. Als alle misnoegde twitteraars nu de hashtag luxevooriedereen gaan gebruiken om hun ongenoegen te uiten, weten we nu al welke hashtag tegen het einde van de dag trending zal zijn. Maar dat is stof voor @bvlg

Back to Lidl. Zal de discountketen er zomaar vanaf komen? Een woord is een woord. En beloofd is beloofd. Een mens zou zowaar terug verlangen naar de tijd dat Ivo Mechels van Test Aankoop niet van de beeldbuis weg te slaan was. Me dunkt moet Lidl steeds voldoende goederen in huis halen in verhouding tot zijn actie, of geldt dit niet omdat het hier gaat om (eenouder)gezinnen die in armoede leven?

 

Nochtans is twitter inzetten ‘voor het goede doel’ geen probleem. Dat heeft Music for Life vorig jaar al bewezen. Zolang je niet alleen een goed maar ook een meetbaar doel voor ogen hebt. Had Lidl van zijn eerste tweet een uitdaging – challenge in het vakjargon – gemaakt als “Wanneer dit bericht 1000 keer geretweet wordt, schenken we 1.000 voedselpaketten weg” waren ze er (nog) goedkoper vanaf gekomen, en waren ze sympathiek uit de hoek gekomen.

En ja, de kritische twittergemeenschap had dit ook volgaarne geretweet, want twitteraars zijn niet alleen kritisch maar ook zeer sociaal.

En tot slot. Mocht er een of andere marketingverantwoordelijke meelezen. Een lezing bijwonen van @bnox of het boek van @stevenVBe lezen of even bellen met @jcaudron  kan je een hoop ellende besparen. Vraag het maar aan Pieterjan Rynwaldt.

Advertenties

Vijf sleutels tot online marketing

Het voelt geweldig om het punt te bereiken in de ontwikkeling van je bedrijf waar je een product hebt dat klaar is om op de markt te brengen. Waarschijnlijk is je reis begonnen met een ‘eureka’-moment dat geleid heeft tot ongelooflijk veel onderzoek en plannen,  en dan heb je uiteindelijk een product.

Maar weet je wat? Je hebt een mijlpaal bereikt, maar je bent er nog lang niet. Om het even in perspectief te plaatsen, kijk maar eens naar hoe lang bedrijven erover doen om hun producten te ontwikkelen, en vergelijk dat dan met de tijd die ze spenderen aan de marketing ervan.

Het werk dat je erin steekt om slechts een product online op de markt te brengen, is bijna identiek aan het werk dat je moet doen om je hele bedrijf te marketen online.

In het kort, om een product op de markt te brengen, online, heb je een onlinemarketingplan nodig rond het product dat je wil verkopen. Dat plan zou gebaseerd moeten zijn op

1) wat je weet over je publiek,

2) wat je weet over de USP van je publiek en

3) van je product.

Deze drie items zouden je moeten  helpen om beslissingen te kunnen maken over het soort van website dat je gaat maken en welke soorten online promotietactieken je gaat aanwenden. Laten we dus maar beginnen met de fundamentele elementen van de research voor je onlinemarketingplan.

1 – Doe research

Research doen houdt in dat je meer te weten komt over je publiek, je concurrentie en je branche. Je kan je publiek leren kennen door je eigen  website te analyseren en websites met een gelijkaardig publiek op Quantcast, je kan de interne zoekgegevens van je website bekijken, en de conversaties die je hebt met leden van je publiek bestuderen. Je bent op zoek naar aanwijzingen die je vertellen 1) wie je publiek is, 2) wat ze nodig hebben en willen, 3) wanneer ze kopen, 4) hoe ze beslissen wat ze zullen kopen, 5) waar je publiek tijd aan spendeert online, 6) wat het niveau van comfort is van hun huidige situatie enzoverder.

Deze informatie zal handig zijn op het moment dat je gaat beslissen welke socialemediaplatformen je gaat gebruiken of wanneer je de toon van je berichten bepaalt.

Om te kunnen bepalen wie je concurrentie is, begin je het best met een lijst op te stellen van zowel lange als korte zoekwoorden die je publiek gebruikt om op je site terecht te komen (je kan dit vinden met Google Analytics), en die dan te zoeken op Alexa en Keyword Spy. De sites die tussen de resultaten staan, zijn je meest waarschijnlijke bronnen van online concurrentie. De lijst bevat vaak kleinhandelaars, fabrikanten, contentportalen en partnersites, en dat is goed zo.

Eens je weet wie de concurrentie is, kan je uitzoeken wat ze doen via tools zoals Hubspot’s Website Grader, je kan hun zoekmachinestrategie analyseren met Spyfu, je kan hun blog bekijken en hun profielen op sociale media om te zien wat ze zeggen en wie er voor hen spreekt.

Je kan op de hoogte blijven van het laatste nieuws in je branche door naar evenementen uit de branche te gaan en door gespecialiseerde kranten, blogs en websites te lezen. Een goed begrip van de gebeurtenissen in je branche kan handig zijn, want hoe zou je anders kunnen weten of je verwachtingen realistisch zijn of niet?

2 – Stel slimme doelen

Ten eerste, de doelstellingen voor je producten  moeten voldoen aan de volgende eigenschappen: ze moeten specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en gepland zijn.

Vervolgens zijn er twee soorten doelstellingen die je moet bepalen wanneer je producten online op de markt brengt – bedrijfsdoelstellingen en marketingdoelstellingen. Deze doelstellingen zullen je de benchmarks bieden die je nodig hebt om het succes of de mislukking vast te stellen van je online marketing.

Gewapend met de informatie over de markt voor je product ben je nu klaar om je bedrijfsdoelstel­lingen te bepalen. Die doelstellingen zouden moeten gaan over zaken zoals verkoop, opbrengst, kosten en winstgevendheid. Aangezien het type en de mate van onlinemarketing­tactieken beïnvloed wordt door je budget, hou je best ook rekening met je financiële positie bij het bepalen van de doelstellingen.

Je marketingdoelstellingen moeten zo opgesteld worden dat de verkoop van je product het mogelijk maakt om te voldoen aan je bedrijfsdoelstellingen. Ze zouden cijfergegevens moeten bevatten zoals het aantal maandelijkse websitebezoeken, hoeveel keer bepaalde pagina’s bezocht worden, het aantal  advertenties, het aantal klikken, de click through rate (hoe vaak er op een advertentie geklikt wordt), de conversion rate (het aantal mensen dat na een bezoek op de site ook de gewenste actie onderneemt), de kost per “conversion”, de gemiddelde transactiewaarde enzoverder.

3 – Stel je ‘elevator pitch’ op

Een ‘elevator pitch’, een soort van samenvatting van je product, die soms ook een unique selling point (USP) genoemd wordt, is een hulpmiddel dat je gebruikt om ervoor te zorgen dat de unieke eigenschappen van je merk in het geheugen gegrift staan van je publiek. Het is eigenlijk datgene dat je onderscheidt van je concurrentie, en het is de manier om je publiek te laten weten hoe jouw product hun problemen kan oplossen. Je ‘elevator pitch’ is het belangrijkste deel van de berichtstrategie van je product, en het zou gebruikt moeten worden op je website, de pagina die verschijnt in de resultatenlijst van zoekmachines en bij je promotietactiek.

4 – Een thuis vinden online

Nu je bijna klaar bent om je product(en) online op de markt te brengen is het tijd om te bepalen welke soort website het best past bij je doelstellingen. De basisopties die je hebt zijn:

  • · Squeeze pagina. Dit type site bestaat uit een enkele pagina , meestal zonder navigatie, die begint met reclametekst en leidt naar een crescendo – een verkoopaanbod van het  product. Dit type werkt het best als je maar een product hebt en als je wilt dat de consument maar een actie onderneemt – het product kopen en/of meer informatie vragen.
  • · Microsite. Een microsite is een miniwebsite die meestal rond een product opgebouwd is. Ze bevatten meestal verschillende soorten online reclamecontent zoals online video’s, witboeken enzoverder. Dit type website is handig voor dure of ingewikkelde producten.
  • · Website. Dit kan een e-commercesite zijn, een blog, of een meer standaard website. Deze format werkt goed als je verschillende producten te koop aanbiedt. Marketeers die een volledige website gebruiken hebben vaak verschillende pagina’s die in de resultatenlijst verschijnen – een voor elk product of groep producten.

Je bepaalt dus het best welk type platform je gaat gebruiken gebaseerd op het aantal en de complexiteit van de producten die verkoopt.

5 – Online promotieplan

Er zijn ongelooflijk veel promotietactieken voor de marketing van producten, maar je zal ze niet allemaal kunnen gebruiken. De strategieën voor online marketing die je het best gebruikt in je promotieplan zullen gebaseerd zijn op je doelstellingen, de online gewoontes van je publiek en hun voorkeuren, alsook de financiële en tijdsbeperkingen van je bedrijf. De meest voorkomende strategieën zijn:

  • · Natuurlijke zoekmachineoptimalisatie. Natuurlijke zoekmachineoptimalisatie wordt gebruikt om de positie van je website te beïnvloeden  binnen de resultaten van de zoekmachine voor relevante zoekwoorden. Voordelen: deze strategie brengt gericht mensen op je site en heeft voordelen op lange termijn die vaak blijven doorwerken als jij al gestopt bent. Surfers vertrouwen de natuurlijke resultaten meer dan de betaalde. Nadelen: Het duurt even voor de voordelen van natuurlijke zoekmachineoptimalisatie zichtbaar zijn. Het kan ongelooflijk duur zijn.
  • · Betaalde zoekmachinemarketing. Deze strategie wordt gebruikt om gericht potentiële kopers naar je site te sturen via gesponsorde zoekmachineresultaten – denk aan “Google AdWords”. Voordelen: deze strategie heeft bijna onmiddellijk resultaat. Het biedt adverteerders ook de mogelijkheid om erg gedetailleerde analyses uit te voeren. Je betaalt alleen wat je gebruikt – enkel als er op geklikt wordt. Nadelen: Veel bedrijven hebben al veel geld verloren aan deze vorm van marketing. Campagnes kunnen erg snel duur worden, en als je geen testen uitvoert  kan je niet meer terug wanneer het te laat is.
  • · Affiliate marketing. Affiliate marketing is een marketingstrategie waarbij je partners een commissie betaalt voor de verkoop die ze voor jou opgeleverd hebben online. Voordelen: Een erg kostefficiënte manier om gericht kopers op je site te brengen. Naast meer verkoop bieden partners je ook back-links naar je site. Nadelen: je verkoop is afhankelijk van de kracht van je partners. Hoewel de kosten in het algemeen laag zijn vergeleken met de vorige twee, kunnen de kosten om het op te zetten duur uitvallen.
  • · Online PR. Online PR betreft de methodes die je gebruikt om de perceptie te beïnvloeden van je online publiek over je product(en) of merk. Dat houdt zowel sociale media in als het beheer van je online redactie  en persberichten. Voordelen: Relatief goedkoop. Aangezien online PR regelmatig resulteert in mensen die informatie met elkaar  delen over je producten is deze strategie erg gelijkaardig aan een traditionele verwijzing – je wacht gewoon op potentiële klanten. Nadelen: Je hebt weinig controle over je bericht aangezien het de consument is die de sociale media controleert en bestuurt. Je hebt ook minder controle over het soort van bezoekers die dankzij je online PR op je website komen, wat betekent dat je veel etalagekijkers zou kunnen aantrekken met deze soort van marketing.
  • · Emailmarketing. Email marketing is een vorm van marketing waarbij e-mails gebruikt worden om de consument rechtstreeks te bereiken. Voordelen: deze strategie kan gebruikt worden als een aanvulling van pay-per-click, en het kan de ervaring van je huidige klanten erg versterken. Vergeleken met de andere strategieën biedt emailmarketing een erg hoge ROI (Return On Investment). Nadelen: Je kan klanten erg makkelijk afschrikken als je niet oplet. Als je de wetgeving rond spam overtreedt kan je in Amerika tot wel 16000 dollar boete krijgen voor een enkele overtreding.
  • · Bloggen. Je kan een bedrijfsblog gebruiken om te communiceren met je publiek terwijl je je aanwezigheid op het web uitbouwt. Voordelen: Erg betaalbaar. Een makkelijke manier om je merk online bekend te maken. Nadelen: Het kan erg veel tijd vragen. Het kan ook lang duren voor je er meer door verkoopt.

Het kan zijn dat je sommige van deze online promotiestrategieën praktischer vindt voor je bedrijf dan anderen. De sleutel is een plan dat de details bevat van de hulpmiddelen die je wilt gebruiken om je producten te marketen,  zodat je bedrijf niet ondoordacht handelt.

We hebben net vijf stappen besproken die je zal moeten overlopen om je producten online te kunnen verkopen. De rest is natuurlijk aan jou. Ga ervoor.

Bron: famousbloggers

door Benin – vrij vertaald door Nele De Pauw

 

2011 in cijfers

A San Francisco cable car holds 60 people. Our blog was viewed about 1.600 times in 2011. If it were a cable car, it would take about 27 trips to carry that many people.

Here’s an excerpt:

A San Francisco cable car holds 60 people. This blog was viewed about 1.600 times in 2011. If it were a cable car, it would take about 27 trips to carry that many people.

Click here to see the complete report.

De 10 vragen die u aan uw Social Media Bureau moet stellen.

Tegenwoordig weet iedereen wel ‘iets’ van social media. De ene noemt zich #conversationmanager de ander #expert.  Gelukkig is er nog de IAB Taskforce Social die onlangs de definitieve richtlijnen voor het inhuren van social media agencies of experts publiceerde. Het document is een reactie op het sterk groeiend aantal social media specialisten en biedt organisaties een houvast om de juiste partij aan te trekken. De social media experts binnen het Taskforce Social van het IAB hebben tien richtlijnen opgesteld en deze telkens voorzien van een vraag die aan een Request for Proposal kan worden toegevoegd.

Wij grasduinden in het document en noteerden alvast de 10 pijlers en evenveel vragen om zo de expertise van het bureau na te gaan op het vlak van social media.

  1. EXPERTISE      – Geef aan welke social media expertises er in de organisatie vertegenwoordigd zijn en hoe deze expertise is ontwikkeld.
  2. REFERENTIES      – Wie zijn de belangrijkste klanten, bij welke ervan zijn soortgelijke projecten gerealiseerd en is er ervaring met de branche waarin de opdrachtgever opereert?
  3. WALK      THE TALK – In hoeverre wordt social media ook voor de eigen onderneming ingezet, op welke wijze wordt het geïntegreerd en hoe draagt het bij tot het succes van uw onderneming?
  4. RETURN      ON INVESTMENT – Op welke manier zouden jullie gezien onze doelstellingen succes definiëren en dit meetbaar maken?
  5. VISIE      OP SOCIAL MEDIA – Geef uw visie op social media alsmede uw verwachting hoe dit zich de komende jaren verder zal ontwikkelen en welke rol u ziet weggelegd voor (onderdelen van) onze organisatie
  6. KWALITEIT      – Welke initiatieven worden door de organisatie ondernomen om kwaliteit te waarborgen?
  7. ORGANISATIE      – Geef aan hoeveel personen uw organisatie heeft, hoeveel hiervan expertise hebben opgebouwd op het gebied van social media en sinds wanneer de organisatie deze dienst aanbiedt.
  8. BRANCHEORGANISATIES & MARKTSTANDAARDEN – Bij welke branche organisaties is uw organisatie aangesloten, in hoeverre is men daarin actief lid en in welke mate wordt geconfirmeerd aan marktstandaarden en regelgeving?
  9. INTERNE ORGANISATIE – Wat is de visie op het gebruik van social media voor en door de interne organisatie?
  10. SAMENWERKING – Wat is de visie op de samenwerking en wat zijn de ideeën over de invulling hiervan op lange termijn?

Bron: IAB  

Social Media sijpelt traagjes door in HR-communicatie

De verschillende cases en onze gesprekken op het congres in Londen eerder dit jaar over Social media for HR Communication hadden ons ervan overtuigd dat Social Media met succes kunnen worden ingezet voor arbeidsmarktcommunicatie. We gingen meteen aan de slag om de situatie in eigen land te onderzoeken.

We geven alvast 2 conclusies mee:

80% van de ondervraagde selectiekantoren maakt al gebruik van sociale media. Vooraleer ze begonnen met sociale media hebben deze bureaus echter maar weinig of zelfs geen research gedaan naar wat voor hen de meest geschikte platformen waren of hoe ze alles moesten aanpakken.

Uit de resultaten blijkt ook dat de meeste respons op de vacatures die via sociale media kenbaar werden gemaakt, kwam van de leeftijdscategorie 25-35 jaar. Daarna kwam de meeste respons uit de categorieën 18-24 jaar en 36-45 jaar.

Voor een volledig overzicht van de resultaten zult u naar onze studiedag moeten komen, of even met Ilse mailen.

Sociale media gebruiken om je beter te profileren als werkgever en potentiële werknemers aan te trekken

Op de Social Media in Recruitment Conference op 7 april 2011 in Londen zal Becky Folb een lezing houden over hoe sociale media te gebruiken om je als werkgever beter te profileren en een ‘talent pipeline’ op te bouwen, een constante stroom van geïnteresseerde potentiële werknemers als het ware. Becky Folb is de Global Talent Acquisition Manager (Digital Marketing) bij Nokia.

Becky vult deze unieke positie in gezien ze gewerkt heeft als Recruitment Consultant (vanuit een agentschap) en nu als In-House Recruiter (vanuit de positie van de klant). Op de conferentie zal ze advies geven over hoe aanwervers hun reputatie online kunnen beheren, hoe ze hun reputatie als werkgever kunnen beïnvloeden en hoe ze een ‘talent pipeline’ kunnen creëren door gebruik te maken van een wereldwijde carrière groep op LinkedIn.

Becky maakt deel uit van het Image Team bij Nokia dat de opdracht kreeg om een eenduidige boodschap wereldwijd te verspreiden en tegelijkertijd lokale berichten te maken voor specifieke regio’s. Een voorbeeld hiervan is dat ze een wereldwijde carrière groep hebben op LinkedIn die ze hebben opgedeeld in subgroepen, landen en regio’s zodat lokale nieuwtjes, jobs en andere informatie besproken kunnen worden.

We kijken er alvast naar uit haar live bezig te zien.

Analisten voorspellen forse groei advertentieomzet Twitter

De opbrengsten uit advertenties bij het sociale netwerk zullen dit jaar uitkomen op circa 150 miljoen dollar (ruim 110 miljoen euro), vooral dankzij reclameverkoop in de Verenigde Staten.
In 2010, het eerste jaar dat Twitter advertenties verkocht, kwam de omzet uit op 45 miljoen dollar. Over volgend jaar is eMarketer nog optimistischer. Dan kan de omzet uitkomen op 250 miljoen dollar.

‘Als Twitter in staat is het aantal leden verder te laten groeien en marketeers weet te overtuigen van zijn waarde, zal het slagen in het laten toenemen van de omzet’, zegt analist Debra Aho Williamson van eMarketer.

In september 2010 had Twitter 175 miljoen geregistreerde gebruikers, en er worden 95 miljoen tweets per dag geschreven. 

Bron: ANP – Adformatie