Waarom praten altijd beter zal zijn dan roepen op sociale media

Er wordt veel gedebatteerd over de waarde van sociale media. Al bij al is het ook gemakkelijk om te discussiëren over het potentieel van sociale media als een krachtig verkoopkanaal. De mogelijkheid om met zo veel mensen tegelijk te kunnen communiceren is enorm aantrekkelijk voor marketeers en bedrijfsleiders, met een goudkoorts als gevolg die ontelbaar veel “sociale media experten” uit de grond heeft doen rijzen.

Ondanks dit enthousiasme is er nog steeds veel controverse over de juiste manier om te verkopen binnen het sociale landschap. Zelfs de poortwachters zelf (de grootste sociale netwerken) hebben het moeilijk om ook echt geld te halen uit hun community. Het debat over de doeltreffendheid van de sociale media gaat dus verder.

Het initiële enthousiasme wordt meestal gevolgd door gefrustreerde desinvestering, wat dan op zijn beurt leidt tot verkeerde conclusies over het potentieel van marketing op het sociale domein. Deze eerste conclusies zijn meestal gebaseerd op een fundamenteel verkeerde opvatting van het sociale publiek. Verkeerde conclusies over de waarde van sociale media zijn geen bewijs van het echte potentieel van sociale media, ze illustreren wel hoe inefficiënt het kan zijn om traditionele marketingstrategieën toe te passen in een niet-traditionele omgeving.

Om het simpel te stellen: het sociale landschap is meestal geen efficiënt direct verkoopkanaal. Het is een kans om in contact te komen met potentiële klanten. Om succesvol te zijn op sociale media is een ingrijpende verandering nodig – een doelbewuste verandering van mentaliteit om een eenvoudig feit te begrijpen: mensen kopen van mensen die ze kennen en vertrouwen.

Door je publiek te onderwijzen, te entertainen, of hen een plek te bieden waar ze informatie kunnen delen met hun vrienden, creëer je waarde. Meer zelfs, door consistent te zijn bouw je vertrouwen op.

Content wordt dan je krachtigste tool om relaties aan te knopen en een trouwe aanhang op te bouwen. Het allereerste doel van marketing met content is om je bezoekers te koesteren –  hen te geven wat je concurrentie niet kan of wil, hen te onderwijzen, te inspireren, enthousiast te maken. Door content te creëren krijgt je publiek de kans om in contact te komen met je bedrijf, ermee te interageren en feedback te geven. Het is de stimulans voor de conversaties en dialogen die het vertrouwen in een merk kunnen opbouwen op lange termijn.

In plaats van de gebruikers van sociale media te zien als een anonieme massa waar je je goederen aan kwijt kan, worden ze potentiële fans van je merk, mensen waar je aan kan geven, en van leren. Manieren vinden om waarde te bieden aan dit publiek wordt het doel. Wanneer dat de essentie wordt van elk marketinginitiatief, dan begin je te innoveren op een manier die behulpzaam en waardevol is.

Door een ander standpunt aan te nemen is het makkelijk om sociale media te beschouwen als een plek vol met nieuwe mogelijkheden. Het is een ongelooflijk grote ruimte waar gewiekste zakenmannen hun perfecte doelpubliek uit kunnen halen. In de toekomst kan marketing via sociale media enkel succesvol zijn als er een publiek gecreëerd en behouden kan worden dat ook buiten de sociale netwerken bestaat. Met geweldige content kan je mensen op je website krijgen – maar als het daar bij blijft is het nutteloos. Je kan enkel op lange termijn succes boeken als je er in slaagt om bezoekers te verleiden tot toekomstige interacties met je bedrijf.

Als hoofd marketing bij een digitaal agentschap zie ik als eerste de impact van interne marketingstrategieën die draaien rond het creëren van content. Om resultaat te boeken engageren we ons om opmerkelijke content te maken, en we spenderen veel tijd aan het bedenken van manieren om een nieuw publiek dichter bij ons merk te brengen. We focussen meer specifiek op:

  • De groei van het sociale publiek (volgers op Twitter en fans op Facebook)
  • Het aanmoedigen van interactie met content op de site (reageren en delen)
  • De groei van mensen die zich inschrijven voor de nieuwsbrief (via mail)

We rekenen op sociale media als een eerste punt van interactie, en we vertrouwen op de gebruikers om te helpen onze boodschap en onze content te  verspreiden. We hebben ons bedrijf gebouwd met deze interne strategieën, die op deze moment verantwoordelijk zijn voor 90% van onze potentiële klanten.

De meeste bedrijven spannen het paard echter achter de wagen. Ze zien een gigantische markt en nemen aan dat die markt staat te popelen om te kopen. Dat is de verkeerde aanpak voor de meeste bedrijven, en in de meeste omstandigheden. Om langdurig en duurzaam succes te boeken online moet je eerst een geëngageerd en trouw publiek uitbouwen. Verfijn dit publiek en bouw het uit via sociale media. Gebruik content om ze te verleiden, contact met ze te hebben en hun vertrouwen op te bouwen. Probeer dat publiek blijvend voor je te winnen, en te entertainen, en je zal een voordeel creëren met een enorme waarde op lange termijn.
 

Dit was een gastartikel op de blog van Scott Monty door Daniel Tynski, hoofd marketing bij BlueGlass, een marketingagentschap uit Florida dat gespecialiseerd is in het creëren en promoten van boeiende content-marketingcampagnes voor bedrijven van alle groottes.

Vertaald door Nele De Pauw.

Bron: http://www.scottmonty.com/2012/07/why-talking-will-always-beat-shouting.html

Advertenties