Waarom praten altijd beter zal zijn dan roepen op sociale media

Er wordt veel gedebatteerd over de waarde van sociale media. Al bij al is het ook gemakkelijk om te discussiëren over het potentieel van sociale media als een krachtig verkoopkanaal. De mogelijkheid om met zo veel mensen tegelijk te kunnen communiceren is enorm aantrekkelijk voor marketeers en bedrijfsleiders, met een goudkoorts als gevolg die ontelbaar veel “sociale media experten” uit de grond heeft doen rijzen.

Ondanks dit enthousiasme is er nog steeds veel controverse over de juiste manier om te verkopen binnen het sociale landschap. Zelfs de poortwachters zelf (de grootste sociale netwerken) hebben het moeilijk om ook echt geld te halen uit hun community. Het debat over de doeltreffendheid van de sociale media gaat dus verder.

Het initiële enthousiasme wordt meestal gevolgd door gefrustreerde desinvestering, wat dan op zijn beurt leidt tot verkeerde conclusies over het potentieel van marketing op het sociale domein. Deze eerste conclusies zijn meestal gebaseerd op een fundamenteel verkeerde opvatting van het sociale publiek. Verkeerde conclusies over de waarde van sociale media zijn geen bewijs van het echte potentieel van sociale media, ze illustreren wel hoe inefficiënt het kan zijn om traditionele marketingstrategieën toe te passen in een niet-traditionele omgeving.

Om het simpel te stellen: het sociale landschap is meestal geen efficiënt direct verkoopkanaal. Het is een kans om in contact te komen met potentiële klanten. Om succesvol te zijn op sociale media is een ingrijpende verandering nodig – een doelbewuste verandering van mentaliteit om een eenvoudig feit te begrijpen: mensen kopen van mensen die ze kennen en vertrouwen.

Door je publiek te onderwijzen, te entertainen, of hen een plek te bieden waar ze informatie kunnen delen met hun vrienden, creëer je waarde. Meer zelfs, door consistent te zijn bouw je vertrouwen op.

Content wordt dan je krachtigste tool om relaties aan te knopen en een trouwe aanhang op te bouwen. Het allereerste doel van marketing met content is om je bezoekers te koesteren –  hen te geven wat je concurrentie niet kan of wil, hen te onderwijzen, te inspireren, enthousiast te maken. Door content te creëren krijgt je publiek de kans om in contact te komen met je bedrijf, ermee te interageren en feedback te geven. Het is de stimulans voor de conversaties en dialogen die het vertrouwen in een merk kunnen opbouwen op lange termijn.

In plaats van de gebruikers van sociale media te zien als een anonieme massa waar je je goederen aan kwijt kan, worden ze potentiële fans van je merk, mensen waar je aan kan geven, en van leren. Manieren vinden om waarde te bieden aan dit publiek wordt het doel. Wanneer dat de essentie wordt van elk marketinginitiatief, dan begin je te innoveren op een manier die behulpzaam en waardevol is.

Door een ander standpunt aan te nemen is het makkelijk om sociale media te beschouwen als een plek vol met nieuwe mogelijkheden. Het is een ongelooflijk grote ruimte waar gewiekste zakenmannen hun perfecte doelpubliek uit kunnen halen. In de toekomst kan marketing via sociale media enkel succesvol zijn als er een publiek gecreëerd en behouden kan worden dat ook buiten de sociale netwerken bestaat. Met geweldige content kan je mensen op je website krijgen – maar als het daar bij blijft is het nutteloos. Je kan enkel op lange termijn succes boeken als je er in slaagt om bezoekers te verleiden tot toekomstige interacties met je bedrijf.

Als hoofd marketing bij een digitaal agentschap zie ik als eerste de impact van interne marketingstrategieën die draaien rond het creëren van content. Om resultaat te boeken engageren we ons om opmerkelijke content te maken, en we spenderen veel tijd aan het bedenken van manieren om een nieuw publiek dichter bij ons merk te brengen. We focussen meer specifiek op:

  • De groei van het sociale publiek (volgers op Twitter en fans op Facebook)
  • Het aanmoedigen van interactie met content op de site (reageren en delen)
  • De groei van mensen die zich inschrijven voor de nieuwsbrief (via mail)

We rekenen op sociale media als een eerste punt van interactie, en we vertrouwen op de gebruikers om te helpen onze boodschap en onze content te  verspreiden. We hebben ons bedrijf gebouwd met deze interne strategieën, die op deze moment verantwoordelijk zijn voor 90% van onze potentiële klanten.

De meeste bedrijven spannen het paard echter achter de wagen. Ze zien een gigantische markt en nemen aan dat die markt staat te popelen om te kopen. Dat is de verkeerde aanpak voor de meeste bedrijven, en in de meeste omstandigheden. Om langdurig en duurzaam succes te boeken online moet je eerst een geëngageerd en trouw publiek uitbouwen. Verfijn dit publiek en bouw het uit via sociale media. Gebruik content om ze te verleiden, contact met ze te hebben en hun vertrouwen op te bouwen. Probeer dat publiek blijvend voor je te winnen, en te entertainen, en je zal een voordeel creëren met een enorme waarde op lange termijn.
 

Dit was een gastartikel op de blog van Scott Monty door Daniel Tynski, hoofd marketing bij BlueGlass, een marketingagentschap uit Florida dat gespecialiseerd is in het creëren en promoten van boeiende content-marketingcampagnes voor bedrijven van alle groottes.

Vertaald door Nele De Pauw.

Bron: http://www.scottmonty.com/2012/07/why-talking-will-always-beat-shouting.html

Advertenties

De 10 vragen die u aan uw Social Media Bureau moet stellen.

Tegenwoordig weet iedereen wel ‘iets’ van social media. De ene noemt zich #conversationmanager de ander #expert.  Gelukkig is er nog de IAB Taskforce Social die onlangs de definitieve richtlijnen voor het inhuren van social media agencies of experts publiceerde. Het document is een reactie op het sterk groeiend aantal social media specialisten en biedt organisaties een houvast om de juiste partij aan te trekken. De social media experts binnen het Taskforce Social van het IAB hebben tien richtlijnen opgesteld en deze telkens voorzien van een vraag die aan een Request for Proposal kan worden toegevoegd.

Wij grasduinden in het document en noteerden alvast de 10 pijlers en evenveel vragen om zo de expertise van het bureau na te gaan op het vlak van social media.

  1. EXPERTISE      – Geef aan welke social media expertises er in de organisatie vertegenwoordigd zijn en hoe deze expertise is ontwikkeld.
  2. REFERENTIES      – Wie zijn de belangrijkste klanten, bij welke ervan zijn soortgelijke projecten gerealiseerd en is er ervaring met de branche waarin de opdrachtgever opereert?
  3. WALK      THE TALK – In hoeverre wordt social media ook voor de eigen onderneming ingezet, op welke wijze wordt het geïntegreerd en hoe draagt het bij tot het succes van uw onderneming?
  4. RETURN      ON INVESTMENT – Op welke manier zouden jullie gezien onze doelstellingen succes definiëren en dit meetbaar maken?
  5. VISIE      OP SOCIAL MEDIA – Geef uw visie op social media alsmede uw verwachting hoe dit zich de komende jaren verder zal ontwikkelen en welke rol u ziet weggelegd voor (onderdelen van) onze organisatie
  6. KWALITEIT      – Welke initiatieven worden door de organisatie ondernomen om kwaliteit te waarborgen?
  7. ORGANISATIE      – Geef aan hoeveel personen uw organisatie heeft, hoeveel hiervan expertise hebben opgebouwd op het gebied van social media en sinds wanneer de organisatie deze dienst aanbiedt.
  8. BRANCHEORGANISATIES & MARKTSTANDAARDEN – Bij welke branche organisaties is uw organisatie aangesloten, in hoeverre is men daarin actief lid en in welke mate wordt geconfirmeerd aan marktstandaarden en regelgeving?
  9. INTERNE ORGANISATIE – Wat is de visie op het gebruik van social media voor en door de interne organisatie?
  10. SAMENWERKING – Wat is de visie op de samenwerking en wat zijn de ideeën over de invulling hiervan op lange termijn?

Bron: IAB  

Social Media sijpelt traagjes door in HR-communicatie

De verschillende cases en onze gesprekken op het congres in Londen eerder dit jaar over Social media for HR Communication hadden ons ervan overtuigd dat Social Media met succes kunnen worden ingezet voor arbeidsmarktcommunicatie. We gingen meteen aan de slag om de situatie in eigen land te onderzoeken.

We geven alvast 2 conclusies mee:

80% van de ondervraagde selectiekantoren maakt al gebruik van sociale media. Vooraleer ze begonnen met sociale media hebben deze bureaus echter maar weinig of zelfs geen research gedaan naar wat voor hen de meest geschikte platformen waren of hoe ze alles moesten aanpakken.

Uit de resultaten blijkt ook dat de meeste respons op de vacatures die via sociale media kenbaar werden gemaakt, kwam van de leeftijdscategorie 25-35 jaar. Daarna kwam de meeste respons uit de categorieën 18-24 jaar en 36-45 jaar.

Voor een volledig overzicht van de resultaten zult u naar onze studiedag moeten komen, of even met Ilse mailen.

Sociale media gebruiken om je beter te profileren als werkgever en potentiële werknemers aan te trekken

Op de Social Media in Recruitment Conference op 7 april 2011 in Londen zal Becky Folb een lezing houden over hoe sociale media te gebruiken om je als werkgever beter te profileren en een ‘talent pipeline’ op te bouwen, een constante stroom van geïnteresseerde potentiële werknemers als het ware. Becky Folb is de Global Talent Acquisition Manager (Digital Marketing) bij Nokia.

Becky vult deze unieke positie in gezien ze gewerkt heeft als Recruitment Consultant (vanuit een agentschap) en nu als In-House Recruiter (vanuit de positie van de klant). Op de conferentie zal ze advies geven over hoe aanwervers hun reputatie online kunnen beheren, hoe ze hun reputatie als werkgever kunnen beïnvloeden en hoe ze een ‘talent pipeline’ kunnen creëren door gebruik te maken van een wereldwijde carrière groep op LinkedIn.

Becky maakt deel uit van het Image Team bij Nokia dat de opdracht kreeg om een eenduidige boodschap wereldwijd te verspreiden en tegelijkertijd lokale berichten te maken voor specifieke regio’s. Een voorbeeld hiervan is dat ze een wereldwijde carrière groep hebben op LinkedIn die ze hebben opgedeeld in subgroepen, landen en regio’s zodat lokale nieuwtjes, jobs en andere informatie besproken kunnen worden.

We kijken er alvast naar uit haar live bezig te zien.

Hoe reageren als uw merk wordt aangevallen door sociale media?

Er werd al veel geschreven over sociale media, meestal in de positieve zin. Toch hebben sociale netwerksites ook enkele negatieve kanten. Stephanie Marcus schreef daarover een interessant artikel, waaruit we heel wat kunnen bijleren. We wilden het u dan ook niet onthouden.

Hoewel reclamemensen steeds de loftrompet steken over sociale media, moeten ze zich er van bewust blijven dat iedere medaille een keerzijde heeft. Gratis marketing, reclame en merkpromotie via Facebook, Twitter, Foursquare, enz kan u dan wel helpen een imago op te bouwen en de relatie met uw klanten te onderhouden, het kan zich evengoed tegen uw merk keren.

Sociale media kunnen om verschillende redenen heel wat ellende veroorzaken. Ten eerste kan uw bedrijf zelf in de fout gaan. U kunt – mogelijk onopzettelijk –  een fout maken, waardoor eerst slechts  één persoon begint te klagen, maar dan massaal door anderen wordt bijgetreden. Eén foutje kan er dus al voor zorgen dat sociale media zich tegen u keren.

Niemand is perfect en u kunt nooit iedereen tevreden stellen; het is dus aan te raden om voortdurend voorbereid te zijn op situaties waarin uw bedrijf onder vuur komt te liggen in sociale media. Hieronder vindt u drie voorbeelden van ondernemingen die werden aangevallen via sociale media en hoe ze dat hebben aangepakt (of hoe ze die toestand hadden moeten aanpakken). Leer van hun fouten of successen, zodat u zelf op een goed blaadje blijft staan bij sociale media.

1. Ann Taylor

De voorbije julimaand plaatste LOFT, een merk van Ann Taylor Inc., foto’s op Facebook van een lang, blond model in een zijden cargobroek. Er was ook een link voorzien om die nieuwste LOFT broek te kopen.

Wat er toen gebeurde, is een perfect voorbeeld van sociale media die zich tegen u keren en dit  terwijl u eigenlijk niks verkeerd of abnormaal hebt gedaan. Fans van het merk vonden de broek wel mooi bij het model passen, maar ze klaagden dat de broek niet echt flatterend zou zijn voor kleinere mensen die niet graatmager zijn.

Daarom vroegen ze aan LOFT om te bewijzen dat ook echte vrouwen er goed konden uitzien in die broek. De volgende dag al plaatste LOFT nieuwe foto’s op Facebook van hun eigen personeel in de cargobroek. De kledingmaat van deze “echte” vrouwen, die werkten in de verschillende bedrijfsafdelingen van LOFT, schommelde tussen 36 en 46 en hun lengte varieerde tussen 1m60 en 1m78.

Wat kunnen we leren van Ann Taylor?

Ann Taylor heeft ons getoond hoe we een mogelijke dreiging via sociale media kunnen omvormen tot een opportuniteit. Het bedrijf slaagde erin de aanval tegen te houden voor alles uit de hand liep. De klanten hadden een rechtstreekse en terechte klacht over een product en de manier waarop dat product werd voorgesteld. Ann Taylor had niet beter kunnen reageren: ze bleven kalm, luisterden naar de commentaar, hielden rekening met die opmerkingen en kwamen toen met een vernuftige  oplossing voor de dag.

Door het verzoek van hun fans in te willigen om vrouwen met verschillende maten de broek te laten aanprijzen, bewees het bedrijf dat ze echt belang hechten aan de mening van hun klanten, maar toch achter hun product blijven staan. Kortom, Ann Taylor haalde een dubbele overwinning binnen: ze verwierven meer steun van hun cliënteel en ze vermeden een mogelijke ramp.

2. Southwest Airlines

Vorige februari verzocht Southwest Airlines regisseur Kevin Smith een vliegtuig richting San Francisco te verlaten omdat hij te dik was. Smith paste blijkbaar niet tussen twee armleuningen en zou dus een extra stoel moeten betalen. Hij vloog echter standby en het vliegtuig was volzet, waardoor hij geen extra stoel kon boeken. Daarom werd hem gevraagd het vliegtuig te verlaten, in ruil voor een bon van 100 dollar. Maar daarmee was de kous nog niet af. Hoewel het nogal verrassend is dat Southwest Airlines alle klanten gelijk behandelt – ongeacht hun bekendheid – was het misschien niet zo’n goed idee om iemand met 1,6 miljoen volgers op Twitter te ergeren.

Smith verklaarde dat hij helemaal niet te dik was en dus geen veiligheidsrisico vormde, zoals Southwest Airlines beweerde, en veroorzaakte via Twitter een sociale mediaramp. Volgens Position², een marketingbedrijf dat gespecialiseerd is in zoekmachines en sociale media, werd het voorval op zes dagen tijd 3043 keer vermeld in blogs, 5133 keer op fora en 15528 keer via Twitter.

Ook Southwest Airlines reageerde snel, amper 16 minuten na Smith’s eerste tweet, antwoordden ze al “@ThatKevinSmith hey Kevin! Sorry voor het incident vanavond! Ik hoop dat we het kunnen goedmaken, volg me a.u.b. zodat ik u een rechtstreeks bericht kan sturen!”

Hiermee kwam echter nog steeds geen einde aan Smith’s tirade (hij bleef gemiddeld zo’n zes tweets versturen per reactie van de luchtvaartmaatschappij). Hier werd pas een punt achter gezet  toen Southwest het hele verhaal, inclusief een fragment uit een later gesprek met Smith, omtrent wat er gebeurd was op het vliegtuig, de verklaring daarvoor en een verontschuldiging online zette.

Wat kunnen we leren van Southwest Airlines?

Southwest Airlines had een plan; dat is nodig wanneer u niet volledig wil afgemaakt worden in sociale media. Ze hielden hun online reputatie in de gaten, ontdekten snel dat er een probleem op komst was en reageerden vlug en vriendelijk.

Daardoor ontvingen ze via hun eigen blog veel sympathieke reacties. Het bedrijf verontschuldigde zich niet alleen, het bood ook een terugbetaling aan om de vernedering van de klant te vergoeden. Daarnaast maakten ze van de situatie gebruik om hun ‘twee stoelen voor zwaardere klanten’-beleid meer bekendheid te geven, zodat mensen begrijpen waardoor het incident in eerste instantie veroorzaakt werd.

Wees dus alert, controleer uw aanwezigheid op sociale mediasites en stel een plan op om mogelijke problemen te verhelpen. Snel reageren bespaarde Southwest Airlines heel wat tijd en inspanningen.

3. Pretzel Crisps

Begin augustus lanceerde Pretzel Crisps in New York City een reclamecampagne met vier slogans, waaronder “U kan nooit te dun zijn.” Deze slogan sierde vele bushokjes en reclameborden, waardoor hij uiteindelijk – door een online geplaatste foto – ook de aandacht trok van de blogwereld.

Zo kwam de foto terecht op vrouwenblog Jezebel, en dit ontlokte heel wat afkeurende commentaren, tweets en video’s van andere bloggers. Ik was zelf één van de mensen die hun ontevredenheid inzake deze campagne uitten want de slogan werd immers op pro-anorexiasites gebruikt als zogenaamde thinspiration (inspiratie om steeds dunner te worden). Het bedrijf werd er daarom van beschuldigd ongezond gewichtsverlies te promoten.

Eerst reageerde het bedrijf via Twitter dat ”dun“ gewoonweg een goed woord is om de vorm van hun product te omschrijven. Toen de verontwaardiging hoger bleef oplopen, ging de marketingdirecteur in gesprek met bloggers en legde uit dat Pretzel Crisps een kleine onderneming is, die alleen maar een campagne wou lanceren die voldoende zou opvallen. Ondertussen ging er al een video de ronde waarin een New Yorker de advertentie bestempelde als schandalig en harde feiten opsomde omtrent eetstoornissen.

Diezelfde dag nog verzond Pretzel Crisps een e-mail naar de bloggers om hen te bedanken voor hun feedback. Ook lieten ze via Twitter weten dat ze helemaal geen ongezond gewichtsverlies in de hand wilden werken met hun reclame en beloofden de advertenties onmiddellijk weg te halen.

De blogwereld was eerst verheugd omdat ze eindelijk iets hadden verwezenlijkt, maar ontdekten al snel dat Pretzel Crisps de omstreden campagne had vervangen door een toespeling op een andere pro-anorexiaslogan “Smaakt zo lekker als dun zijn voelt”.

Dat lokte natuurlijk opnieuw woede uit onder de bloggers. Dit keer kregen ze echter als reactie: “Tijdens mijn gesprekken met enkele bloggers, vermeldde ik al dat “U kan nooit te dun zijn” slechts één van de vier slogans was die we over de stad hadden verspreid. Men had alleen commentaar op die ene advertentie en dus besloten we die te vervangen door één van de overige drie.”

De campagne heeft voorlopig nog niet veel resultaat geboekt en vele bloggers zijn het erover eens dat het bedrijf mensen vooral kwaad wou maken om zo gratis publiciteit te krijgen. Maar kan men  tweets zoals “Proficiat, u hebt uw product in mijn ogen voorgoed verknoeid dankzij uw pro-anorexia slogans. “ Jammer voor jullie, want ik was vroeger gek op Pretzel Crisps!” en “Hoe kunnen jullie de slaap nog vatten? “Hoe je het ook probeert te rechtvaardigen, jullie zetten aan tot eetstoornissen.” nog aanzien als goede gratis publiciteit? 

Een week later besloot het bedrijf dan toch om alle controversiële advertenties weg te halen.

Wat kunnen we leren van Pretzel Crisps?

Ondanks alles heeft Pretzel Crisps de aanval op hun product fantastisch aangepakt. Ze beantwoordden klachten op Twitter rechtstreeks en persoonlijk en stelden zich beschikbaar voor interviews.

Ze lichtten hun redenering toe en luisterden naar de reacties van de bloggers. Ze namen hun verantwoordelijkheid, boden hun excuses aan en losten het probleem vervolgens vlug op.

Maar dan gingen ze in de fout: ze logen en weigerden in te zien dat hun nieuwe slogan even aanstootgevend was als de eerste. Het bedrijf beweerde dat ze geen negatieve reacties kregen op de andere advertentieslogans, een regelrechte leugen dus.

Als u uw integriteit wilt behouden, moet u eerlijk en open zijn. Indien u dat niet bent, zullen uw klanten niks meer met u te maken willen hebben. Eerlijkheid is altijd de beste aanpak. Uw bedrijf moet transparant te werk gaan, advies van klanten opvolgen en beseffen wanneer het tijd is om de handdoek in de ring te gooien.

Deze drie voorbeelden verduidelijken hoe uw merk (wel of niet) moet omgaan met sociale media. Als u nog andere tips hebt, kunt u die hieronder plaatsen.

Vrij vertaald door Anja De Grave naar “How to respond when social media attacks your brand” van Stephanie Marcus

 

 

 

Inchecken in de entertainmentwereld

De meesten onder ons kennen ongetwijfeld de sociale netwerksites Facebook en Twitter. Hierop kan je aan al je connecties melden wat je momenteel aan het doen bent. Deze vorm van communiceren is erg populair, en de mogelijkheden groeien dagelijks. Sinds kort  kan je via een aantal check-indiensten melden naar welk tv-programma je kijkt.

Deze check-ins zijn niet louter informatief, ze kunnen ook gebruikt worden voor commerciële doeleinden. Dit zal ongetwijfeld een impact hebben op de manier waarop mediacentrales in de toekomst zullen dienen om te gaan met televisiereclame.

De verschillende diensten en hun mogelijkheden nemen we hieronder over uit  “5 Huge Trends in Social Media Right Now” van Jennifer Van Grove. Vrij vertaald door Anja De Grave

We hebben al besproken waarom entertainment aan de basis zal liggen van de volgende check-ingekte. Ook kwamen er al drie groeiende startups – Philo, Miso en GetGlue – aan bod, die deze trend aan het grote publiek willen voorstellen.

Er bestaan nog enkele diensten in dezelfde trant, die zeker het vernoemen waard zijn. CBS lanceerde onlangs een eigen entertainment check-indienst, genaamd TV.com Relay. Het is een browsergebaseerde gsm-toepassing, geschikt voor de meeste smartphones, die het gebruikers mogelijk maakt om in te checken in live tv-shows. Deze toepassing gebruikt dezelfde tv-gidsindeling als Philo.

Het aanbod van CBS ziet er goed uit en heeft dezelfde kenmerken als de eerder genoemde toepassingen. Het blinkt bovendien uit in real-time commentaren. Een gesprek met Anthony Soohoo, vice-voorzitter en algemeen directeur van CBS Interactive’s afdeling Entertainment en Lifestyle, maakte duidelijk dat de visie achter TV.com Relay veel verder reikt dan entertainment check-ins. Soohoo benadrukte dat de toepassing, die slechts enkele weken oud is, al door 100.000 mensen gebruikt worden, dankzij TV.com’s vaste publiek.

Een andere gsm- en internetdienst voor tv check-ins, heet Tunerfish. Deze wordt gesteund door Comcast en werkt samen met netwerken zoals HBO, Showtime en NBC. Gebruikers van deze toepassing beantwoorden de vraag “Naar wat ben je aan het kijken?” door de naam van een show of film in te typen en vervolgens de knop “I’m watching” in te drukken. Tunerfish voorziet ook gedragsimpulsen in de vorm van awards en stelt momenteel alles in het werk om awards te kunnen aanbieden die verbonden zijn met een bepaalde show en gesponsord worden door het netwerk.

Dan heb je nog Clicker Social, een relatief nieuwe toevoeging aan Clicker die de tv-zoekmachine en online tv-gids omvormde tot een entertainment check-indienst.

Deze versie van de check-in is een ideale manier om entertainmentgebruikers op de hoogte te houden van informatie waarvoor ze zich interesseren, de sociale ervaring rond televisie te verruimen en mogelijk een nieuw publiek ertoe aan te zetten populaire shows of programma’s die aanbevolen werden door vrienden, te bekijken. De gigantische concurrentie op dit gebied wijst er alleen maar op dat het nog maar pas interessant begint te worden.

Alle diensten moeten nog verder evolueren, zodat mensen echt waarde gaan hechten aan check-ins. Ze beamen allemaal dat awards, badges en stickers gemakkelijke manieren zijn om nieuwe gebruikers te strikken, maar deze tactieken blijven toch zeer oppervlakkig wat betreft klantenbinding. Er staan de komende maanden nog heel wat veranderingen op het programma. Miso gaat bijvoorbeeld nog meer exclusieve, show-specifieke informatie aanbieden via fanclubs en GetGlue gaat de experimentele toer op door hun gebruikers de kans te geven Glue-punten in te ruilen voor kortingsbonnen.

Bron:  “5 Huge Trends in Social Media Right Now” van Jennifer Van Grove. Vrij vertaald door Anja De Grave

Sociale media vereisen een systematische aanpak

Als wij de conclusie lezen die John Jantsch schrijft op het einde van zijn e-book “Let’s Talk Social Media for Small Business Version Two”, kunnen ook wij enkel besluiten dat sociale media voor de KMO een systematische aanpak vereist en deel dient uit te maken van de marketingstrategie.

Veel nieuwkomers in de wereld van sociale media vinden het enorm moeilijk om de beste aanpak te bepalen van de – naar hun gevoel – eindeloze lijst van taken die ze krijgen voorgeschoteld.

Om volwaardig te kunnen deelnemen aan sociale media als onderdeel van je marketingstrategie, heb je discipline, routine en dagelijkse toewijding nodig. Daarnaast moet je er rekening mee houden dat sociale media ertoe dienen op lange termijn sterk te staan en diepere netwerken uit te bouwen. Je mag dus niet te snel winst verwachten.

Hieronder vind je een voorbeeld van een automatische routine, dat kan misschien van pas komen om te bepalen hoe je sociale media het best kan integreren in je algemeen marketingplan.

Tweemaal per dag

–          Twitter bekijken via TweetDeck met vooraf ingestelde zoektermen, reageren indien nodig en geschikte @replies volgen.

–          MyBlogLog vluchtig bekijken: deze site houdt me voortdurend op de hoogte van populaire links en real time veranderingen, waardoor ik onmiddellijk kan reageren.

–          Commentaren op mijn blog beantwoorden.

Dagelijks

–          Iets plaatsen op mijn blog: dit wordt geregistreerd door RSS, Twitter, Facebook en FriendFeed

–          Kijken of mijn volgers op Twitter relevante gesprekken voeren waaraan ik kan deelnemen.

–          Google Reader overlopen op zoek naar interessant leesvoer en nieuwe ideeën.

–          Favorieten op Google Reader delen: zij verschijnen dan op Facebook, waar je ook kan inschrijven.

–          Tweet plaatsen over blogpagina’s waarop ik geabonneerd ben.

–          Blogpagina’s die ik leuk vind van een bookmark voorzien (om met de rechtermuisknop dingen te posten, gebruik ik Firefox): dit wordt naar FriendFeed verzonden.

–          Via Stumble Upon boeiende blogs ontdekken: deze verschijnen dan ook op Facebook en FriendFeed.

–          Met Google Alerts nagaan of mijn naam, merk of producten in Google Reader of als RSS feed vermeld worden. Reageren indien nodig.

–          Mogelijk opmerkingen plaatsen bij blogs, meestal als antwoord. Hiervoor gebruik ik Google Reader en BackType.

Wekelijks

–          LinkedIn Questions bekijken en antwoorden wanneer nodig.

–          Delicious, Digg en Mixx Popular bezoeken en bookmarks selecteren op interessante ideeën en populaire onderwerpen.

–          Bewust gesprekken becommentariëren waaraan ik wil deelnemen, ik richt me hierbij op de populairste onderwerpen.

–          Meedoen aan één drukbezochte conversatie op Twitter: via search.Twitter.com kom ik in real time te weten welke gesprekken relevant zijn.

 Bedenk dus een systeem en volg dat dagelijks. Zo leer je begrijpen wat voor een cruciale rol sociale media kunnen spelen in je algemene marketingstrategie.

 Vrij vertaald door Anja De Grave naar “Let’s Talk Social Media for Small Business Version Two” van John Jantsch.